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10月14日，濮阳市医保服务热线0393-7112393正式开通运行，将为全市376.72万参保人员及参保单位提供医保政策咨询、业务经办咨询、投诉建议反馈等一体化服务，进一步提升全市医疗保障公共服务品质。

“您好！医保服务热线，请问有什么可以帮助您？”当日，市医保处515办公室内，工作人员全神贯注、仔细聆听群众来电，并详细记录来电群众的诉求。

市医保局相关负责人介绍说，医保服务热线没开通前，参保人员都是打单位办公室的电话，然后工作人员根据业务职责，再告诉参保人员具体科室或县区的电话。甚至有时候参保人员咨询的问题涉及很多方面，需要打好几个电话，不仅浪费时间，还不方便。

为确保医保服务热线高效运行，今年9月，市医保局开始具体谋划相关工作，制订了工作职责和受理流程，抽调业务骨干参与并组织编写了《7112393热线电话政策问答汇编》，汇集了热线电话政策问答100余条。在具体工作中，该局要求热线工作人员要热情耐心地受理全市参保人员或参保单位反映的医保政策咨询类、医保业务经办类、投诉建议反馈类等问题，对医保政策咨询事项进行针对性的正面回应，避免漏答或不回答；对医保业务经办咨询事项所需资料、办理地点、办理方式以及办理实效进行一次性告知；对需要查询信息或办理进度等问题及时转接相关业务科室；对投诉建议反馈类问题，要将投诉建议记录汇总后及时汇报并转交相关业务科室进行受理；对参保所属地为县（区）的咨询人员，应及时转接所在县（区）经办机构。

“医保服务热线是市医保处设立的公共服务平台，是面向全市参保人员和参保单位的‘窗口’。”该负责人表示，开通运行医保服务热线，就是为了确保“事事有回音、件件有着落”，切实解决好参保群众“急难愁盼”问题。