“你现在居住、用餐、通信都得到保障了吗？”“在这种情况下焦虑紧张都是很正常的，你看到身边这些保障资源会不会心里好一点呢？要相信工作人员的共同努力。”“可以给爸爸妈妈报个平安，有什么需要帮助的都可以随时再和我打电话，咱们一起克服。”……

3月11日晚上9点43分，疫情防控心理咨询热线接到电话求助，一名外地女学生因疫情突发被隔离造成心情非常焦虑恐惧，市心理学会咨询师王洪霞耐心向女生询问了具体生活细节，并通过专业的心理知识和暖心的鼓励话语进行疏导放松，缓解了女生的压抑心理，让其重新获得了精神能量。

面对疫情，各种纷沓而来的信息和言论让部分群众产生了许多不安情绪，经常会收到像这样的心理咨询求助。为此，市文明办、市志愿服务联合会组织市疫情应急在线心理疏导志愿服务队，“疫”不容辞、心“援”龙都，发挥心理咨询师专业优势，通过电话热线、朋友圈、微信群线上广泛开展心理疏导志愿服务，并帮助联系协调其他服务部门解决求救群众难题。

在疫情防控一线，社区工作人员在开展疫情防控工作的同时，也会主动做好答疑解惑工作，及时准确快捷地向群众宣传防控信息，紧盯独居群众、孤寡老人、外地人员等重点人群，认真做好人文关怀和心理疏导，真心关爱群众、纾解群众心理问题，引导群众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控工作，避免盲目恐慌，消除焦虑心理，坚定必胜信心，协助群众快速投入到健康有序的工作、生活状态。

“医院建立了工作群专门协助我们解决困难，大家在群里汇报自身情况，相互加油打气，心里也更踏实、更有信心了。”医护人员守护健康的同时，心理健康也要得到保障，面对繁重紧张的多轮全员核酸检测压力，医院设有专业的精神卫生医师，适时对医务人员展开心理救助服务，并建立起广大医护人员互帮互助的关系。

停课居家学习期间，市教育部门也向教师、家长、学生发布健康提示，在疫情防控特殊时期，关注日常防护的同时要更关注孩子情绪变化，用儿童化的语言解释疫情，帮助孩子理解“为什么要这样做”，保持正常秩序的生活规律，合理安排学习娱乐时间，并适当进行居家锻炼，增进亲子交流，以家庭为单位筑起“心灵港湾”。

“濮”灭疫情、斗志昂“阳”，在各社区微信群、市民朋友圈里，鼓励人心的口号、图片、海报被广泛转发，居家办公的群众晒出了厨艺、才艺、趣事，晒出了积极阳光的心态，广大文艺工作者也以艺战“疫”，用笔墨讲述生动故事，用镜头定格感人瞬间，用音乐振奋鼓舞人心。身在“疫”中 ，心向阳光，全市人民正以积极向上的精神力量为取得疫情防控的胜利筑起一道道心理健康防线。